Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

& Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Avril 2026
Application : RapidLiv

1. Présentation de la plateforme

RapidLiv est une plateforme numérique de mise en relation entre des clients souhaitant effectuer des livraisons et des livreurs indépendants disponibles pour réaliser ces prestations.

2. Définitions

• Utilisateur : toute personne utilisant la plateforme.
• Client : utilisateur demandant une livraison.
• Livreur : utilisateur proposant ses services de livraison.
• Course : mission de livraison entre un point de départ et une destination.
• Points : unités virtuelles de fidélité attribuées après utilisation du service.
• Passes : crédits utilisés par les livreurs pour accéder à certaines courses.

3. Acceptation des conditions

L’utilisation de la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

4. Services proposés

• Création de demandes de livraison
• Mise en relation avec des livreurs disponibles
• Suivi des livraisons en temps réel
• Système de points de fidélité
• Achat et utilisation de passes

5. Rôle de la plateforme

RapidLiv n’est pas une société de transport et n’emploie pas les livreurs. Les livreurs agissent en tant qu’indépendants.

6. Responsabilités

6.1 Responsabilité du client

• Fournir des informations exactes et complètes
• Ne pas envoyer de produits interdits ou dangereux
• Respecter les lois applicables

6.2 Responsabilité du livreur

• Effectuer les livraisons avec diligence
• Respecter le code de la route et les lois locales
• Maintenir des informations exactes sur son profil

7. Vérification des livreurs

RapidLiv peut collecter certaines informations permettant d’identifier les livreurs :

• Pièce d’identité
• Photo de profil
• Coordonnées de contact

Toutefois, RapidLiv ne garantit pas l’authenticité absolue des informations fournies par les utilisateurs.

8. Tarification

Les prix des livraisons peuvent varier selon plusieurs paramètres :

• Distance estimée
• Heure de la demande
• Caractère urgent ou non
• Disponibilité des livreurs

Le prix estimé est communiqué avant validation de la course.

9. Système de points

Chaque course validée peut donner lieu à l’attribution de points de fidélité.

• Les clients peuvent échanger leurs points contre des livraisons gratuites.
• Les livreurs peuvent échanger leurs points contre des avantages ou équipements.

Les points n’ont aucune valeur monétaire et peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment.

10. Passes livreur

Certains services peuvent nécessiter l’utilisation de passes par les livreurs.

• Les passes peuvent être achetés via la plateforme.
• Un pass peut être consommé lors de l’acceptation d’une course.

11. Géolocalisation

La plateforme utilise les données de localisation afin de :

• Calculer les distances
• Afficher les positions sur la carte
• Suivre les livraisons en temps réel
• Optimiser l’attribution des courses

L’utilisateur accepte l’utilisation de sa localisation lors de l’utilisation du service.

12. Services tiers

RapidLiv utilise des services externes tels que les services de cartographie et de géolocalisation (ex : Google Maps).

Ces services sont soumis à leurs propres conditions d’utilisation.

13. Politique de confidentialité

13.1 Données collectées

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Données de géolocalisation
• Pièces d’identité des livreurs
• Historique des courses

13.2 Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

• Fournir les services de la plateforme
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Garantir la sécurité des utilisateurs
• Assurer le bon fonctionnement des services

13.3 Conservation des données

Les données sont conservées pendant une durée raisonnable nécessaire à l’exploitation du service.

13.4 Sécurité

RapidLiv met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger les données personnelles.

Toutefois, aucune solution informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

14. Limitation de responsabilité

RapidLiv ne saurait être tenu responsable :

• Des pertes ou dommages liés à une livraison
• Du comportement des utilisateurs
• Des erreurs liées aux services tiers
• Des interruptions temporaires du service

15. Utilisations interdites

• Utilisation de la plateforme à des fins illégales
• Transport de produits interdits
• Fraude ou tentative de fraude
• Détournement du système de points

16. Suspension ou résiliation

RapidLiv se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes conditions.

17. Modifications

RapidLiv peut modifier les présentes conditions à tout moment.

18. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Burkina Faso.

19. Contact

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter :

📧 support@rapidliv.com
📍 Ouagadougou, Burkina Faso